Technical assistance

Asistencia técnica

Asistencia técnica para clientes

La asistencia técnica apoya a los clientes con una asistencia por teléfono y correo electrónico. En ocasiones resulta más fácil resolver una situación por teléfono mediante consejos, instrucciones o controles.

Si el problema no puede resolverse por teléfono, la asistencia técnica puede emitir una solicitud de servicio para que el servicio de campo visite el emplazamiento o concertar una cita con el centro de servicio.

Documentos

Documentos

Ayuda para encontrar la información que necesita

Las Instrucciones de uso y mantenimiento específicos de la máquina y los Manuales de Despiece de Ponsse ayudan a encontrar la información que necesita sobre la máquina, su uso y su conservación. Ponsse le entrega el manual de su máquina en papel o en versión electrónica, en su idioma. Las Instrucciones de uso y mantenimiento también se instalan en la computadora Opti de la máquina forestal y siempre están al alcance de la mano, esté donde esté la máquina.

Con las máquinas forestales nuevas, ofrecemos instrucciones de uso y mantenimiento, así como manuales de despiece para la máquina base, la grúa y el cabezal procesador. El suministro de la máquina también incluye un manual del sistema de información Opti.

Los documentos son específicos de la máquina, es decir, diseñados exactamente para la máquina adquirida por usted. Si adquiere una máquina usada o desea obtener nuevos documentos para su máquina, contacte con su Centro de servicio más cercano. Todos los documentos están disponibles en papel o en versión electrónica.

Instrucciones de uso y mantenimiento

Instrucciones de uso y mantenimiento

Instrucciones de uso y mantenimiento para la máquina base, la grúa y el cabezal procesador

Las instrucciones de uso y mantenimiento contienen información acerca de cómo funciona la máquina forestal, el modo de usarla con seguridad, sus características técnicas y cualquier asunto relacionado con el uso diario y el mantenimiento de la máquina. Los manuales también incluyen diagramas electrónicos e hidráulicos para ayudarlo con el servicio técnico. Las instrucciones de uso y mantenimiento están disponibles actualmente en 25 idiomas.

Manual del sistema de información Opti

El manual del sistema de información PONSSE Opti contiene información detallada acerca de las características de las aplicaciones del sistema Opti para que su uso sea lo más sencillo y eficaz posible. Estos manuales están disponibles actualmente en cerca en quince idiomas.

Manual de Despiece

El manual de despiece específico de su máquina le servirá de ayuda cuando necesite repuestos para el mantenimiento de la máquina. El manual contiene planos de conjunto y resulta útil también a la hora de desensamblar y ensamblar componentes. Los manuales de despiece están disponibles actualmente en nueve idiomas.