Assistência técnica

Assistência técnica

A assistência técnica oferece suporte aos clientes com assistência por telefone e por e-mail. Às vezes ocorrem situações que são mais fáceis de resolver por telefone como orientações, instruções ou análises. Se o problema não puder ser resolvido por telefone, a assistência técnica pode transmitir uma solicitação de serviço para a manutenção de campo visitar o local ou marcar um horário com o centro de serviços.

Documentos

Documentos

Os manuais de proprietário e manuais da máquina da Ponsse ajudam a encontrar as informações necessárias sobre a máquina, sua operação e manutenção. A Ponsse entregará o manual da sua máquina como cópia impressa ou digital, no seu próprio idioma. Os manuais do proprietário também serão instalados no computador Opti da sua máquina florestal, para que estejam sempre disponíveis de maneira conveniente, onde quer que esteja a máquina.

Com uma nova máquina florestal, oferecemos manuais de operador e de manutenção e manuais de peças para a máquina base, grua e cabeçote harvester. A entrega da máquina também inclui um manual para o sistema de informação Opti.

Os documentos são específicos da máquina, ou seja, projetados apenas para a máquina adquirida por você. Se você comprou uma máquina usada ou deseja obter novos documentos, entre em contato com o Centro de Assistência mais próximo. Todos os documentos estão disponíveis como cópias impressas ou versão digital.

Manual do Proprietário

Manual do Proprietário para máquina base, grua e cabeçote harvester

Os manuais do proprietário incluem informações sobre como a máquina florestal funciona, como pode ser usada com segurança, seus recursos técnicos e questões relacionadas ao uso diário e manutenção da máquina. Os manuais também incluem diagramas eletrônicos e hidráulicos para ajudar na manutenção. Atualmente, os manuais do proprietário estão disponíveis em 22 idiomas.

Manual Sistema de Informação Opti

O manual do sistema de informação PONSSE Opti inclui informações detalhadas sobre os recursos dos aplicativos do sistema, a fim de tornar seu uso o mais fácil e eficaz possível. Atualmente, os manuais estão disponíveis em quinze idiomas.

Manual de Peças

O manual de peças específico da máquina pode ser usado como auxílio quando você precisar de peças para a manutenção da máquina. O manual inclui desenhos de layout de montagem e, portanto, também pode ser usado ao desmontar e montar componentes. Os manuais de peças estão atualmente disponíveis em nove idiomas.