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Suporte técnico

Ao adquirir um equipamento de colheita da Ponsse, você também está qualificado para suporte técnico. Nosso objetivo é levar em consideração as condições locais e oferecer nossos serviços tão perto de você quanto possível. Oferecemos suporte versátil da nossa fábrica aos centros de serviços locais na forma de treinamento, entre outros serviços. O Centro de Serviços, a manutenção de campo e a assistência técnica PONSSE oferecerão suporte toda vez que você precisar. Se desejar, pode terceirizar para a Ponsse a manutenção completa do seu equipamento de colheita.

Os centro de serviços, a manutenção de campo e o suporte técnico da Ponsse oferecem assistência rápida e confiável em assuntos relacionados a suporte técnico. A rede de manutenção Ponsse global incluiu aproximadamente 150 centros de serviços. A nossa rede de manutenção serve nossos clientes com um alto nível de profissionalismo, levando em consideração os requisitos do cliente local.

Centros de serviços

Os centros de serviços estão localizados em posições centrais em termos de logística e operações de negócios dos clientes. Parte das atividades dos centros de serviços são workshops, que são equipadas para fornecer operações de manutenção rápidas, assegurando assim colheita livre de problemas. Os armazenamentos de peças sobressalentes localizados em conexão com os workshops garantem tempo mínimo de entrega das peças em operações de manutenção.

Manutenção de campo

Além dos serviços fornecidos pelos centros de serviços, a manutenção de campo oferece uma alternativa para as operações de manutenção. Os veículos de serviços altamente equipados trazem a assistência diretamente para o local da manutenção com os equipamentos apropriados. A manutenção de campo é uma boa alternativa em situações em que os procedimentos de manutenção executados na floresta podem ser realizados de maneira sensata com relação ao tempo total gasto em manutenção.

Assistência técnica

A assistência técnica oferece suporte aos clientes com assistência por telefone e por e-mail. Às vezes ocorrem situações que são mais fáceis de resolver por telefone oferecendo orientações, instruções ou análises. Se o problema não puder ser resolvido por telefone, a assistência técnica pode transmitir uma solicitação de serviço para a manutenção de campo visitar o local ou marcar um horário com o centro de serviços.