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Assistance technique

Lorsque vous achetez un équipement d’exploitation chez Ponsse, vous avez droit à une assistance technique. Notre objectif est de tenir compte des conditions locales et de vous offrir nos services le plus près possible de chez vous. Nous proposons une assistance depuis notre usine vers les centres de service locaux, notamment sous la forme de formation. Le centre de service PONSSE, la maintenance sur le terrain et l’assistance technique vous assistent dès que vous en avez besoin. Si vous le préférez, vous pouvez soustraiter la maintenance complète de vos équipements d’exploitation à Ponsse

Les Centres de service de Ponsse, la maintenance sur le terrain et l’assistance technique vous proposent une assistance rapide et fiable pour les questions techniques. Le réseau de maintenance international de Ponsse comprend quelques 150 centres de service. Notre réseau de maintenance sert nos clients à un haut niveau de professionnalisme, prenant en compte les exigences locales du client.

Centres de service

Les centres de service occupent des positions centrales pour les opérations commerciales et la logistique de nos clients. Les ateliers, équipés pour offrir une maintenance rapide constituent le centre de nos activités. Les magasins de pièces détachées, en liaison avec les ateliers, assurent un délai minimum pour les opérations de maintenance.

Maintenance sur le terrain

La maintenance sur le terrain est une alternative des services d’entretien proposes par les centres de service. Les véhicules  de service fortement équipés assurent une assistance directement sur le terrain. La maintenance sur le terrain est une excellente alternative lorsque les procedures de maintenance en forêt peuvent être effectuées raisonnablement en termes de durée et d’efficacité.

Assistance technique

L’assistance technique aide les clients par téléphone et e-mails. Selon les situations, il est parfois plus facile de résoudre les problèmes par téléphone en offrant des conseils, des instructions ou un examen. Si le problème ne peut être résolu par téléphone, l’assistance technique peut transmettre une demande de maintenance sur le terrain ou prendre un rendez-vous avec le centre de service.